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Indiquez-nous le type de travail que vous souhaitez documenter : bâtiment, nettoyage, aide à la personne, freelance, livraison ou prestation.
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Besoin d’aide ?
Si vous avez besoin d’aide avec la version iOS, décrivez le problème et indiquez votre version d’iOS, le modèle d’iPhone et une courte description de ce qui s’est passé.
Accéder aux questions fréquentes →CONFIGURATION REQUISE POUR LA VERSION iOS
Plateforme
iPhone uniquement
Version d’iOS
iOS 17.6 ou ultérieur
Internet
Non requis pour les données locales
PROBLÈMES COURANTS
La version iOS d’Earnt possède-t-elle son propre verrouillage Face ID ?
Non. La version iOS actuelle n’intègre pas ses propres contrôles Face ID ni de verrouillage automatique dans l’app. Utilisez la sécurité de votre iPhone pour protéger l’appareil.
Mes données ont disparu après une mise à jour de l’app
Dans la version iOS, les données Earnt sont stockées localement sur l’iPhone dans le répertoire Application Support. Les mises à jour ne devraient pas affecter ces données. Si des données manquent, écrivez à support@earnt.dhekstro.com en indiquant la version d’iOS, le modèle d’iPhone et ce qui s’est passé.
Comment sauvegarder mes données Earnt ?
Dans la version iOS, choisissez Créer une sauvegarde dans Réglages. Earnt crée une sauvegarde locale que vous pouvez enregistrer via la feuille de partage iOS. Pour récupérer les données, utilisez Restaurer la sauvegarde et sélectionnez une sauvegarde Earnt valide. Earnt n’utilise pas de compte cloud et ne synchronise pas automatiquement vos données entre appareils.
Quelle est la différence entre Pro Lifetime et Export Pack ?
Pro Lifetime est l’offre payante principale : il inclut Export Pack et supprime les cinq limites du Standard — dossiers actifs, entités, entrées de travail, documents et échéances. Export Pack est l’alternative plus limitée pour les personnes qui souhaitent uniquement Dossier PDF, Résumé du dossier et Export de preuves ; les limites du Standard restent applicables.
J’ai acheté Pro Lifetime, mais l’app affiche encore les limites du Standard
Dans la version iOS, allez dans Réglages → Restaurer les achats. L’app vérifiera de nouveau votre achat auprès d’Apple. Si le problème persiste, forcez la fermeture de l’app, attendez 30 secondes puis rouvrez-la.
Mon export PDF est vide ou incomplet
Cela peut arriver si le dossier ne contient aucune entrée de travail ni aucun document joint. Vérifiez que le dossier contient au moins une entrée avant l’export. Si le PDF est réellement incomplet alors qu’il ne devrait pas l’être, contactez-nous en indiquant la version d’iOS et ce qui manque.
Les notifications ne fonctionnent pas
Vérifiez qu’Earnt est autorisé à envoyer des notifications : Réglages iOS → Earnt → Notifications → Autoriser les notifications. Vérifiez également qu’elles sont activées dans Earnt : Réglages → Notifications. Chaque échéance doit avoir son rappel activé individuellement pour déclencher une notification.
Comment supprimer toutes mes données ?
Allez dans Réglages → Données → Supprimer toutes les données. Cette action est définitive et irréversible. Nous recommandons d’exporter vos données auparavant. Supprimer l’app de l’appareil supprimera également toutes les données locales.
Puis-je utiliser Earnt sur iPad ou Mac ?
Earnt iOS 1.0 est disponible sur iPhone et nécessite iOS 17.6 ou ultérieur.
Quelles langues Earnt prend-il en charge ?
La version iOS prend actuellement en charge l’anglais, le portugais (Portugal), le portugais (Brésil), l’espagnol d’Amérique latine et le français.
Je souhaite un remboursement
Sur iOS, les achats sont traités par Apple. Les demandes de remboursement doivent être soumises à Apple sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas traiter directement les remboursements.