Apoio por email
Envie-nos uma mensagem
Diga-nos que tipo de trabalho quer documentar: construção, limpeza, cuidados, freelancing, entregas ou prestação de serviços.
support@dhekstro.com
Apoio
Precisa de ajuda?
Se precisar de apoio com a app, descreva o problema e inclua a versão de iOS, modelo do iPhone e uma descrição curta do que aconteceu.
Ir para as perguntas →
REQUISITOS
Plataforma
iPhone
Versão iOS
iOS 17 ou posterior
Armazenamento
~50 MB (app)
Internet
Não necessária para registos locais
PROBLEMAS COMUNS
Não consigo abrir a app — pede Face ID sempre
O bloqueio por Face ID está activo nas definições. Vai a Definições → Segurança → Bloqueio por Face ID e desactiva-o se preferires não o usar. Se o Face ID falhar repetidamente, o iOS pode pedir o código do dispositivo como alternativa.
Os meus dados desapareceram depois de actualizar a app
Os dados do Earnt são guardados no directório Application Support do teu dispositivo, separado da própria app. As actualizações não devem afectar os teus dados. Se faltarem dados, verifica se o dispositivo foi restaurado a partir de um backup. Contacta support@dhekstro.com com detalhes e ajudaremos a investigar.
Como faço backup dos meus dados do Earnt?
Usa Definições → Dados → Exportar todos os dados para descarregar um ficheiro JSON com os teus dados. Guarda-o num local seguro — app Ficheiros, iCloud Drive, ou envia-o por email para ti. Também podes usar Definições → Dados → Exportar para criar um backup antes de alterações importantes.
Comprei o Pro mas a app continua a mostrar limites Grátis
Use Definições → Restaurar compras. Isto indica à app para verificar novamente a compra com a Apple. Se o problema persistir, force o encerramento da app, espere 30 segundos e volte a abrir.
A minha exportação PDF está em branco ou incompleta
Isto pode acontecer se o caso não tiver registos de trabalho ou documentos anexados. Garante que o caso contém pelo menos uma entrada antes de exportar. Se o PDF estiver realmente incompleto quando não devia, contacta-nos com a versão de iOS e uma descrição do que falta.
As notificações não estão a funcionar
Confirma que o Earnt tem permissão para notificações: Definições do iOS → Earnt → Notificações → Permitir notificações. Confirma também que as notificações estão activas dentro do Earnt: Definições → Notificações. Cada prazo tem de ter “Lembrete” activo para disparar notificações.
Como apago todos os meus dados?
Vai a Definições → Dados → Apagar todos os dados. Esta acção é permanente e não pode ser anulada. Recomendamos exportar os teus dados primeiro. Apagar a app do dispositivo também remove todos os dados locais.
Posso usar o Earnt no iPad ou Mac?
Actualmente, o Earnt é apenas para iPhone. Versões para iPad e Mac não estão planeadas para o futuro imediato.
Quero um reembolso
Todas as compras são processadas pela Apple. Os pedidos de reembolso devem ser submetidos à Apple em reportaproblem.apple.com. Não conseguimos processar reembolsos directamente.