Suporte por email
Envie-nos uma mensagem
Diga-nos que tipo de trabalho quer documentar: construção, limpeza, cuidados, freelancing, entregas ou prestação de serviços.
support@earnt.dhekstro.com
Suporte
Precisa de ajuda?
Se precisar de suporte com a versão iOS, descreva o problema e inclua a versão de iOS, modelo do iPhone e uma descrição curta do que aconteceu.
Ir para as perguntas →
REQUISITOS DA VERSÃO iOS
Plataforma
iPhone
Versão iOS
iOS 17.6 ou posterior
Internet
Não necessária para registos locais
PROBLEMAS COMUNS
A versão iOS do Earnt tem bloqueio próprio por Face ID?
Não. A versão iOS actual não inclui controlos próprios de Face ID ou bloqueio automático dentro da app. Use a segurança do iPhone para proteger o dispositivo.
Os meus dados desapareceram depois de actualizar a app
Na versão iOS, os dados do Earnt são guardados localmente no iPhone, no directório Application Support. As actualizações não devem afectar esses dados. Se faltarem dados, contacte support@earnt.dhekstro.com com a versão de iOS, o modelo do iPhone e uma descrição do que aconteceu.
Como faço backup dos meus dados do Earnt?
Na versão iOS, em Definições, seleccione Criar Cópia de Segurança. A versão iOS do Earnt cria uma Cópia de Segurança Local que pode guardar através da folha de partilha do iOS. Para recuperar os dados, use Restaurar Cópia de Segurança e escolha uma cópia válida do Earnt. A Earnt não utiliza uma conta cloud nem sincroniza automaticamente os seus dados entre dispositivos.
Qual é a diferença entre Pro Lifetime e Export Pack?
O Pro Lifetime é a principal opção paga: inclui o Export Pack e remove os cinco limites do Standard — casos activos, entidades, registos de trabalho, documentos e prazos. O Export Pack é a alternativa mais limitada para quem pretende apenas o Dossiê PDF, o Resumo do Caso e a Exportação de Prova; os limites do Standard continuam activos.
Comprei o Pro Lifetime mas a app continua a mostrar os limites do Standard
Na versão iOS, use Definições → Restaurar compras. Isto indica à app para verificar novamente a compra com a Apple. Se o problema persistir, encerre completamente a app, aguarde 30 segundos e volte a abri-la.
A minha exportação PDF está em branco ou incompleta
Isto pode acontecer se o caso não tiver registos de trabalho ou documentos anexados. Garante que o caso contém pelo menos uma entrada antes de exportar. Se o PDF estiver realmente incompleto quando não devia, contacta-nos com a versão de iOS e uma descrição do que falta.
As notificações não estão a funcionar
Confirma que o Earnt tem permissão para notificações: Definições do iOS → Earnt → Notificações → Permitir notificações. Confirma também que as notificações estão activas dentro do Earnt: Definições → Notificações. Cada prazo tem de ter “Lembrete” activo para disparar notificações.
Como apago todos os meus dados?
Vai a Definições → Dados → Apagar todos os dados. Esta acção é permanente e não pode ser anulada. Recomendamos exportar os teus dados primeiro. Apagar a app do dispositivo também remove todos os dados locais.
Posso usar o Earnt no iPad ou Mac?
A versão iOS 1.0 está disponível para iPhone e requer iOS 17.6 ou posterior.
Que idiomas a Earnt suporta?
A versão iOS suporta actualmente inglês, português de Portugal, português do Brasil, espanhol da América Latina e francês.
Quero um reembolso
Na versão iOS, as compras são processadas pela Apple. Os pedidos de reembolso devem ser submetidos à Apple em reportaproblem.apple.com. Não conseguimos processar reembolsos directamente.